سياسة الاستبدال والإرجاع – شركة خبراء العلوم (SEC)
1. الهدف
نسعى لضمان رضا عملائنا عن منتجاتنا. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يمكنك طلب الاستبدال أو الإرجاع وفق الشروط التالية.
2. شروط الإرجاع والاستبدال
- يجب أن يتم الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
- يجب أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وبحالته الأصلية مع التغليف والفواتير المرفقة.
- لا يشمل الإرجاع المنتجات التي تم شراؤها وفق طلب خاص أو منتجات تم فتحها واستخدامها (خصوصًا المكملات الغذائية بعد كسر الختم).
3. عملية الإرجاع أو الاستبدال
تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected] أو رقم الهاتف: +966 53 043 0291 لتقديم طلبك. سيتم مراجعة الطلب والتأكد من استيفاء الشروط، وبعد الموافقة سيتم ترتيب استلام المنتج أو تحديد طريقة التسليم حسب الاتفاق.
4. الاسترداد المالي
- بعد استلام وفحص المنتج، يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 5-7 أيام عمل.
- تكلفة الشحن حسب سبب الإرجاع:
- إذا كان بسبب خطأ من الشركة أو تلف المنتج، الشركة تتحمل تكلفة الشحن.
- إذا كان بسبب رغبة العميل، يتحمل العميل تكلفة الشحن.
5. الاستثناءات
بعض المنتجات الصحية والمكملات لا يمكن إرجاعها بعد فتح الختم لأسباب تتعلق بالسلامة والصحة. أي منتج لا يستوفي الشروط السابقة لن يتم قبوله للإرجاع أو الاستبدال.
6. ملاحظات مهمة
نحتفظ بحق رفض أي طلب إرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط. سياسة الإرجاع والاستبدال جزء من حقوق المستهلك وفق قوانين المملكة العربية السعودية.